Senior IT Service Manager (w/m/d) - ITSM & Prozessmanagement

Die Paris Lodron Universität Salzburg befindet sich in einer spannenden Phase der digitalen Weiterentwicklung und baut ihr IT Service Management strategisch weiter aus. Für diese zentrale Rolle suchen wir eine erfahrene Person mit fundierter ITSM Expertise, die bestehende Strukturen hinterfragt, professionelle Serviceprozesse etabliert und die Weiterentwicklung der IT Services aktiv mitgestaltet. Als IT Service Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, IT Teams und externen Partner innen. Sie schaffen Transparenz in komplexen IT Landschaften, entwickeln nachhaltige Serviceprozesse und tragen wesentlich dazu bei, die Servicequalität und Zusammenarbeit innerhalb der IT kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie des Servicekatalogs
• Analyse von Kund innenanforderungen und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Konzepte
• Entwicklung, Optimierung und Implementierung von ITSM Prozessen
• Gestaltung übergreifender Prozesse und Schnittstellen zwischen IT Services, Systemen und Fachbereichen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Change-, Asset- und Lizenzmanagement Prozessen
• Analyse bestehender Abläufe, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Sicherstellung nachhaltiger Servicequalität
• Mitwirkung bei Datenaufbereitung, Migration und Validierung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Entwickler innen, Systemarchitekt innen und externen Dienstleistern
• Qualitätssicherung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT Services

Profil

• Abgeschlossene IT Ausbildung (Lehre, HTL, Studium) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT Service Management und Datenmanagement
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie idealerweise eine ITIL Zertifizierung
• Erfahrung im Servicekatalog Management, Prozessmanagement und Change Management
• Praxis in der Weiterentwicklung von IT Services, KPI Management und kontinuierlicher Verbesserung
• Verständnis für komplexe IT Landschaften und serviceorientierte Arbeitsweisen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (B2 Niveau)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Hands-on Mentalität

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Förderung des Klimatickets sowie zahlreiche Vergünstigungen
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Fortbildungen
• Nachhaltige Initiativen wie der PLUS Green Campus, Fahrradaktionen sowie vielfältige Kunst- und Kulturangebote

Das Jahresbruttogehalt beträgt bei Vollzeit mindestens € 48.304,20. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine höhere Einstufung möglich. Gerne besprechen wir die Details persönlich mit Ihnen.

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